Procedimiento Operativo Estándar

Responsabilidades del cliente

A.- El cliente es responsable de proporcionar el contacto correcto a través de nuestros formularios y ejecutivos de cuenta. Si hay algún cambio, el cliente debe informar al nuevo contacto a Nowports.

B.- El cliente es responsable de leer y entender este documento.

C.- El cliente es responsable de pagar la factura en la fecha establecida.

D.- Costos adicionales: El cliente es responsable de incurrir en cualquier costo adicional que no esté relacionado con algún error interno de Nowports. Nowports tiene la responsabilidad de informar cualquier cambio en la tarifa antes y durante un envío activo. Para más detalles, por favor revisa los Términos y Condiciones de Nowports, los cuales se aceptan al aprobar cotizaciones.

E.- El cliente es responsable de entregar toda la documentación a tiempo:

• Configurar al cliente en nuestro sistema para iniciar el envío.
• Documentación del envío antes de comenzar la operación. Si hay algún retraso o se agregan costos adicionales debido a esta situación, el cliente será responsable de estos costos adicionales.

F.- Si surge algún problema o necesidad financiera o de facturación, el cliente debe contactar al equipo financiero de Nowports a los siguientes correos electrónicos:

• Chile: soporte-cl@nowports.com
• México: soporte-mx@nowports.com

Excelencia operativa

Nowports verificará el estado del envío y lo compartirá con el cliente según el estándar interno de servicio, especificado en la tabla a continuación. Cualquier cambio en el itinerario será notificado al cliente a través de la plataforma de Nowports y/o como lo solicite el cliente.

Importaciones marítimas

• Confirmación de reserva: 4 días después de aceptar la cotización o la fecha de carga lista (lo que ocurra más tarde).
• Confirmación de salida: 2 días después del ATD.
• Aviso de llegada: 5 días antes del ETA.
• Confirmación de llegada: 1 día después del ATA.

Exportaciones marítimas

• Confirmación de reserva: 4 días después de aceptar la cotización o la fecha de carga lista (lo que ocurra más tarde).
• Confirmación de salida: 2 días después del ATD.

Importaciones aéreas

• Confirmación de reserva: 1 día después de aceptar la cotización o la fecha de carga lista (lo que ocurra más tarde).
• Confirmación de salida: 1 día después del ATD.
• Aviso de llegada: el mismo día del ATA.

Exportaciones aéreas

• Confirmación de reserva: 1 día después de aceptar la cotización o la fecha de carga lista (lo que ocurra más tarde).
• Confirmación de salida: 1 día después del ATD.

Transporte de carga terrestre

• Confirmación de salida: el mismo día del ATD.
• Confirmación de llegada: el mismo día del ATD.

Notas

• Tiempos expresados en días laborables como máximo (sin fines de semana ni festivos).
• Aviso de llegada de importación marítima para Chile: 10 días antes del ETA.
• Las métricas marítimas consideran un tiempo de tránsito de al menos 7 días.

Facturación

• Importación marítima: 2 días antes del ETA.
• Exportación marítima: 2 días después del ATD.
• Importación aérea: 1 día después del ATA.
• Exportación aérea: 1 día después del ATD.
• Terrestre: 1 día después del ATD.

Cargos extras: serán notificados y facturados en el momento de ocurrir. Almacenamiento, demoras y/o sobreestadías e interrupciones parciales podrán facturarse según el tiempo que se extienda la situación que los provoca.

Grupo de cargas: los cargos en nuestras facturas se agruparán según la agrupación de cotizaciones.

Reglas de facturación: las facturas se pueden agrupar si tienen el mismo número de identificación fiscal, plazo de crédito y moneda. Para Chile, los ítems con IVA se separan de los ítems sin IVA.

Tiempo de respuesta en cotizaciones

Aéreo y marítimo

• Incoterm EXW, FCA, FAS, CFR, CPT, CIP o CIF: aéreo 24 h, marítimo 24 h.
• Incoterm DAP o DPU: aéreo 48 h, marítimo 48 h.
• Incoterm DDP: aéreo 72 h, marítimo 72 h.

Terrestre

• Transporte nacional: 24 h.
• Transporte internacional: 48 h.
• Cabotaje: 72 h.

Notas

• Las cifras se expresan en horas naturales y son tiempos máximos.
• Aplican a las solicitudes de cotización detallada enviadas por correo electrónico; no contemplan las herramientas web.
• Cargas especiales (temperatura controlada, mercancías peligrosas, break bulk, RORO, etc.) pueden requerir tiempo adicional, caso por caso.